企業(yè)文化也是有形的。這個形，主要表現(xiàn)在“六有”上。

    一為有追求。有追求才能讓人羨慕。追求就是愿景。愿景就是要把企業(yè)辦成一個什么樣的企業(yè)，把隊伍帶成一支什么樣的隊伍。好追求如閃電：不僅動力強大，而且耀眼奪目。為什么有的企業(yè)個頭雖小，卻如鉆石一般耀眼尊貴，這與企業(yè)的追求分不開。追求見高下。高下見成敗。

    二為有標識。有標識才能讓人認得。正如無論在世界哪個地方，只要一看到金色的拱門，就知道是“麥當勞”品牌一樣。企業(yè)文化一定要有自己的標識。標識是一種文化符號。有文化符號才有沖擊力，才能讓人認識并記住。

    三為有活動。有活動才能讓人快樂。活動有種種。譬如，群眾性的文藝活動、體育活動、讀書活動、競賽活動等等?；顒?，是企業(yè)文化的一個有效載體。有活動，才能大限度地把員工都吸引過來，讓員工參與進去，從而給大家?guī)砜鞓?，收獲思想。同時，只有快樂，才能堅守堅持。

    四為有故事。有故事才能讓人記牢。理念的東西只有用通俗化的故事才能讓人記住，高深的東西只有脫掉高深的外衣才能入眼入心。理念有故事，才有感染力。有感染力才有說服力。當年，毛主席講了一個愚公移山的故事，讓億萬人民都記住了做事要堅韌不拔，才能“排除萬難，去爭取勝利”。有故事要提煉，沒故事要挖掘。挖掘不是瞎編。瞎編的故事，沒有任何生命力。

    五為有典型。有典型才能讓人信服。企業(yè)文化是企業(yè)的“燈”與“火”。“燈”要照路，“火”要暖人。“燈”與“火”如何體現(xiàn)？典型有說服力。畢竟，榜樣的力量無窮，典型的作用無限。

    六為有品牌。有品牌才能讓人滿意。品牌重要的是要抓好服務品牌。因為說到底，企業(yè)奉獻給社會的只能是產(chǎn)品與服務。服務，靠創(chuàng)造；創(chuàng)造，出品牌。品牌服務，就是付出。付出，不僅要付出體力、精力，而且要付出財力。這樣的付出越多，才越能照亮別人，溫暖人心。這就如同太陽一樣，只講付出，不求索取，才能得到人們由衷的歡迎。

    服務品牌，實質(zhì)上是企業(yè)文化的結(jié)晶體，是企業(yè)提供給服務對象的標本體。這樣的服務品牌，必須要突出思想性，彰顯實踐性，注重辯證性。

    突出思想性，才能穿透時空，突破地域，走得更遠。這樣的思想性，不僅要有思想的靈光：能體現(xiàn)出“一切為您”的服務理念。而且要有思想的乳汁：表現(xiàn)出企業(yè)強烈的責任感和使命感。有了責任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得長遠。更要放射出思想的光彩：通過服務品牌建設，證明這樣一個道理，企業(yè)不僅能提供稅利，還能提供思想；不僅有產(chǎn)品，還有文化。

    彰顯實踐性，才能將思想的光輝放射出來，將正確的理念傳承下去。這種實踐，主要的是體現(xiàn)在服務品牌的“八有”上。

    一是有理念。這個理念，就是企業(yè)的服務理念，就是企業(yè)追求的價值觀：回答企業(yè)為什么存在、怎樣存在這樣兩個根本性的課題，從而明確方向，堅定信念，不懈追求。

    二是有歷史。服務理念不是天外來客，不能只靠專家閉門設計。要依靠企業(yè)員工，要與當?shù)氐臍v史文化和企業(yè)的實際結(jié)合起來。只有這樣，服務品牌才有歷史的厚重感，才有活水源頭，才能為員工所認同、所信服、所光大。

    三是有載體。有載體才能把事情做實。沒有載體，很可能只是海市蜃樓。在這方面，有的企業(yè)做得好，企業(yè)內(nèi)部不僅有藝術(shù)團隊、運動團隊，還有廣播電視、網(wǎng)絡服務、企業(yè)小報、企業(yè)雜志等，并經(jīng)常開展諸如“十佳員工”、“十佳案例”、“十佳服務”、“十佳感動瞬間”等評選活動，從而收到良好效果。正是這種載體，才使靈魂附體，理念結(jié)果。

    四是有內(nèi)容。服務品牌一定要有實在的內(nèi)容。在實踐過程中，有的企業(yè)把服務細分為基本服務、增值服務、情感服務、成長服務、前瞻服務、濟困服務、應急服務等項，并且在每個服務下面還有若干小項。正是有了這些具體的內(nèi)容，才使得服務有累累碩果。

    五是有流程。服務要有流程。流程展現(xiàn)服務。有的企業(yè)把為客戶服務的流程歸納為“四個規(guī)范”，其中的拜訪流程為“一看（看陳列）、二問（問價格）、三查（查庫存）、四指導（指導經(jīng)營）、五記錄（記錄服務內(nèi)容）”，一清二楚，可操作性強，不僅促進了和諧關系，而且培育了產(chǎn)品品牌。

    六是有形象。服務也要講形象。好的形象能為服務品牌錦上添花。例如，員工的服飾形象、現(xiàn)場的服務環(huán)境等。好馬要配好鞍。刀刃要用好鋼。要通過良好的形象、整潔的環(huán)境，展現(xiàn)出企業(yè)昂揚向上的精神面貌。

    七是有效果。服務品牌終的結(jié)果一定要體現(xiàn)在效果上。這個效果，說到底就是尊重人、成全人。因為，服務品牌的中間環(huán)節(jié)無論多么繁雜，終是要服務人的。服務人就要突出人本觀念，使人人有笑臉，個個心舒展。

    八是有獎懲。服務品牌是一種事業(yè)。是事業(yè)就要有獎懲。獎懲也是一個“指揮棒”。吉林省吉林市一家國有企業(yè)通過抓服務品牌，先后使73名一線員工績效工資晉升了一個檔次，同時，有2名客戶經(jīng)理晉升為市場經(jīng)理，1名市場經(jīng)理降級為客戶經(jīng)理。這種認真求實的做法使得企業(yè)的服務品牌建設成了全行業(yè)的排頭兵。

    注重辯證性，就是企業(yè)的各類人員在服務品牌建設上都要各就其位、各司其職、各盡其責，各自做好各自的“三件事”。企業(yè)主要領導要做好的“三件事”：將服務品牌建設列入議題、抓好協(xié)調(diào)、搞好考核；直接責任部門要做好的“三件事”：搞好規(guī)劃、抓好宣貫、抓好落實；相關部門要做好的“三件事”：主動配合、全員發(fā)動、培養(yǎng)典型。通過各自做好各自的“三件事”，使企業(yè)的服務品牌建設更深：不斷深化服務內(nèi)容，提高服務標準，以滿足服務對象不斷增長的正當要求；更新：不斷追求更新的技術(shù)手段，提高服務的質(zhì)量與效果；更溫暖：不斷深化人本理念，不斷提高人員素養(yǎng)，不斷提高企業(yè)的幸福指數(shù)，使企業(yè)的凝聚力更強，影響力更大。